Termos e condições de venda

GERAL

1.1 O presente documento contém as condições gerais para a compra de todos os produtos disponíveis através da loja online/site ezoord.com.  Caso sejam fixadas condições especiais ou específicas para determinados produtos, estas aplicar-se-ão preferencialmente às presentes condições gerais em caso de contradição. Estes documentos, juntamente com as informações sobre o(s) produto(s) incluídas numa encomenda aceite, constituem o contrato que vincula as partes e consideram-se aceites na íntegra e sem reservas a partir do momento em que a compra é efectuada, o pagamento é efectuado e o contrato é confirmado.  

Todos os produtos são vendidos pela Sistemas Phoenix Mecano España, S.A. (doravante, PHOENIX MECANO ESPAÑA), uma empresa comercial espanhola, com sede social na calle Tarento núm. 15, Plataforma Logística PLAZA, Saragoça (Espanha), código postal 50197 e número de identificação fiscal A50645142. Para efeitos do contrato, o CLIENTE é a parte compradora. Os utilizadores que se registem, solicitem ou formalizem operações de compra através deste site representam e garantem que estão a agir no interesse e por conta do CLIENTE, no âmbito de um mandato e/ou representação, e que estão legalmente autorizados a vincular contratualmente o CLIENTE para todos os efeitos. 

No caso de uma ou mais disposições das presentes Condições Gerais serem declaradas nulas e sem efeito ou inaplicáveis, a validade e a aplicabilidade das restantes disposições não serão afectadas de forma alguma, nem serão modificadas por esse facto. 

1.2 A venda dos nossos produtos destina-se exclusivamente a profissionais ou empresas e está limitada à área geográfica da Espanha continental e das Ilhas Baleares.. O CLIENTE declara que não é titular do estatuto de consumidor nos termos da legislação em vigor e que todas as informações fornecidas através deste sítio Web são verdadeiras, exactas, completas e actualizadas. Em caso de incumprimento, o contrato pode ser resolvido a pedido da PHOENIX MECANO ESPAÑA, sem prejuízo de qualquer pedido de indemnização que possa ser aplicável. 

Se desejar adquirir os nossos produtos como consumidor (para utilização como particular e não para qualquer atividade comercial ou empresarial, comércio ou profissão), contacte-nos através do endereçoSe desejar adquirir os nossos produtos como consumidor (para utilização como particular e não no âmbito de qualquer atividade comercial ou empresarial, comercial ou profissional), contacte-nos para o seguinte endereço info@ezozord.com.

 

PROCESSO DE COMPRA

2.1 Para poder contratar através deste sítio Web, o utilizador deve dispor de um computador, terminal, dispositivo móvel, tablet ou equivalente, de conetividade e dos sistemas operativos e aplicações necessários para aceder à Internet. O acesso ao sítio Web está optimizado para as últimas versões testadas e estáveis nos computadores e browsers mais comuns.

O processo de compra pode ser formalizado através do registo com um nome de utilizador e uma palavra-passe e fornecendo todos os dados do cliente solicitados, ou como convidado, que devem ser introduzidos em todos os casos antes de formalizar a compra. Todos os dados marcados com um asterisco (*) são necessários para o registo ou para concluir a compra.

Os dados de acesso, nome de utilizador e palavra-passe, são para uso exclusivo do CLIENTE, são intransmissíveis e devem ser mantidos confidenciais. Em caso de perda ou comprometimento dos dados acima referidos, deve contactar-nos imediatamente para que possamos bloqueá-los. Caso contrário, o CLIENTE será responsável pelos actos praticados através dessas credenciais.

2.2 Para adquirir os produtos, siga os passos descritos na secção Ajuda à compra. A conclusão da encomenda implica a conformidade com os produtos incluídos no carrinho de compras, com as suas características, funcionalidades, elementos, acessórios e preço. O CLIENTE é responsável por verificar todas as condições acima referidas, bem como quaisquer outras condições, limitações ou requisitos das mesmas.

Após a conclusão do processo e do pagamento, será apresentada no ecrã a confirmação de que o pagamento foi efectuado com sucesso e/ou será enviada uma mensagem de correio eletrónico para o endereço fornecido pelo CLIENTE, que incluirá os seus dados, a confirmação do pagamento, os detalhes da entrega, bem como uma descrição ou lista dos produtos adquiridos e o respetivo preço, num prazo razoável e, em qualquer caso, no prazo de 24 horas. As facturas são emitidas em formato eletrónico. No caso de o CLIENTE desejar receber a fatura em papel, deve solicitá-la por escrito ao nosso Serviço de Apoio ao Cliente através do endereço [email protected].

2.3 A PHOENIX MECANO SPAIN esforça-se por garantir a disponibilidade de todos os produtos propostos no sítio Web. No caso de, uma vez efectuada a encomenda, se detectarem erros no preço, problemas de disponibilidade ou quaisquer outros problemas, entraremos em contacto com o CLIENTE, podendo a PHOENIX MECANO ESPAÑA, em qualquer caso, resolver unilateralmente o contrato. No caso de, após o processo de contratação, detetar algum erro ou necessidade de correção, contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente.

2.4 Qualquer dano ou prejuízo que possa ocorrer nos bens depois de a PHOENIX MECANO SPAIN os ter colocado à disposição do CLIENTE, exceto em caso de dolo, culpa ou negligência imputável à PHOENIX MECANO SPAIN, será da responsabilidade do CLIENTE.

2.5 A propriedade industrial e/ou intelectual dos produtos, bem como os acessórios, elementos, manuais, informações técnicas ou aplicações informáticas incorporadas ou relacionadas com os mesmos, pertencem à PHOENIX MECANO ESPAÑA ou aos seus fornecedores.Por conseguinte, a sua utilização pelo CLIENTE para qualquer outro fim que não seja a sua comercialização a terceiros no mesmo Estado, ou uma utilização empresarial ou profissional fora do âmbito da sua atividade ou da lei, será contrária ao contrato e passível de ação judicial.

 

TERMOS E CONDIÇÕES DE ENVIO

3.1 Os custos e os prazos de entrega são determinados antes da celebração do contrato. Em geral, os nossos prazos médios de entrega são de 5 a 7 dias úteis (de acordo com o calendário de trabalho da PHOENIX MECANO SPAIN), a contar da confirmação da encomenda, com um máximo de 15 dias úteis.  Em conformidade com o disposto na secção 1.2, as encomendas para destinos diferentes da Espanha continental (excluindo, portanto, as Ilhas Canárias, Ceuta e Melilha) e das Ilhas Baleares não serão processadas.

As condições de envio, os custos e os prazos de entrega podem variar consoante o volume da encomenda e o destino. Na medida máxima permitida por lei, a PHOENIX MECANO ESPAÑA não assume qualquer responsabilidade pelas entregas em caso de circunstâncias extraordinárias, de força maior ou de causas alheias à sua vontade, reservando-se o direito de fracionar as encomendas e de as fornecer em envios diferentes.

3.2 Considera-se que a entrega foi efectuada quando o CLIENTE ou um terceiro agindo em seu nome tiver adquirido a posse material dos produtos, o que será comprovado pela assinatura do recibo da encomenda ou da declaração de substituição.

Em caso de qualquer incidente da empresa de logística que impeça a entrega da encomenda no seu destino na data acordada, o referido fornecedor entrará em contacto com o CLIENTE o mais rapidamente possível para o informar do incidente. Nesse caso, as partes acordarão numa nova data de entrega.

Sem prejuízo do que precede, o CLIENTE compromete-se a receber a encomenda a partir do momento da formalização do contrato, garantindo que dispõe dos meios correspondentes para que a entrega possa ser efectuada no local e nas datas correspondentes. No caso de o CLIENTE recusar a encomenda sem motivo justificado, a PHOENIX MECANO SPAIN reserva-se o direito de reclamar os danos gerados por essa devolução.

3.3 O CLIENTE deve verificar, logo que possível após a receção, se o(s) produto(s) chega(m) em perfeitas condições e com os seus componentes ou acessórios. Em caso de desacordo, deve comunicá-lo imediatamente e fornecer todas as imagens ou outras provas que considere adequadas para determinar a causa do mesmo. As reclamações nos termos acima referidos devem ser comunicadas no prazo máximo de cinco (5) dias úteis a contar da entrega, findo o qual se consideram integralmente aceites e deferidas, sem prejuízo da aplicação da garantia nos termos do disposto no n.º 4..

3.4 De acordo com as disposições da legislação em vigor, a responsabilidade derivada da gestão das embalagens comerciais e/ou industriais corresponde ao detentor final das mesmas (CLIENTE). Cada empresa que coloca essas embalagens no mercado é obrigada a informar a empresa seguinte na cadeia que, com a venda ou transferência dos produtos, também transfere a responsabilidade pela gestão das embalagens comerciais e/ou industriais.

 

ANULAÇÕES E GARANTIAS

4.1 Uma vez efectuado o pagamento, não será permitido qualquer cancelamento ou anulação da encomenda por parte do CLIENTE, salvo acordo expresso e por escrito da PHOENIX MECANO ESPAÑA. Se a anulação ou cancelamento for aceite, a PHOENIX MECANO ESPANHA pode aplicar uma penalização correspondente a 30% do preço do(s) produto(s) em causa..

4.2 Todos os produtos têm uma garantia de 3 (três) anos a partir da data de receção pelo CLIENTE. Esta garantia aplica-se apenas ao desgaste, erros, defeitos ou não conformidades que ocorram durante o período acima referido, desde que não tenham sido causados por utilização, manutenção ou cuidados incorrectos ou por desrespeito dos manuais, especificações ou recomendações do fabricante. A garantia não cobre, em caso algum, as não-conformidades aplicáveis a componentes ou elementos de desgaste normal, tais como baterias, engrenagens, rolamentos, manivelas, cablagens, borrachas, etc., se existirem.

Ao abrigo desta garantia, o CLIENTE pode obter a reparação e/ou substituição (a critério da PHOENIX MECANO ESPANHA) do(s) produto(s) afetado(s), incluindo peças e mão de obra, sem qualquer encargo. Os custos de envio, entrega e devolução ficam, em todos os casos, a cargo do CLIENTE.

No caso de a PHOENIX MECANO ESPANHA determinar que as falhas, defeitos ou não conformidades não estão cobertas, informará imediatamente o CLIENTE e fornecerá um orçamento para que este possa optar pela reparação ou substituição. O CLIENTE, em qualquer caso, é responsável por todos os custos e despesas decorrentes do acima exposto, ou pela sua recolha ou devolução em caso de rejeição do orçamento.

4.3 As reparações efectuadas pelo Serviço Técnico da PHOENIX MECANO ESPAÑA iniciadas no prazo de 3 (três) anos após a receção do produto terão uma garantia máxima de 6 (seis) meses. No caso de reparações efectuadas após os três anos anteriores, a garantia para essas reparações é de 3 (três) meses.

 

PREÇO E FORMA DE PAGAMENTO

5.1 O preço dos produtos, incluindo os custos de envio e, se for caso disso, de embalagem, é determinado antes da aceitação da encomenda e é expresso em euros. Os preços incluem o Imposto sobre o Valor Acrescentado, que será deduzido no caso de vendas fora de Espanha se o CLIENTE provar que está inscrito no Registo de Operadores Intracomunitários e que cumpre os requisitos legalmente estabelecidos.

No caso de vendas para as Ilhas Canárias ou Ceuta e Melilla, serão aplicados os impostos indirectos correspondentes, que serão liquidados no destino pelo CLIENTE.

5.2 O CLIENTE compromete-se a pagar o preço fixado em conformidade com as disposições do contrato. A PHOENIX MECANO ESPAÑA faz todos os esforços para manter actualizados os preços dos seus produtos, embora possam ocorrer erros.

5.3 São aceites os meios de pagamento especificamente indicados no momento da compra. Em qualquer caso, a PHOENIX MECANO ESPAÑA não terá acesso aos dados da conta, cartão ou outros meios de pagamento introduzidos na plataforma, que se processam através da porta virtual de um terceiro e que utiliza a encriptação das comunicações para evitar a interceção de dados em trânsito, tudo isto de acordo com as normas habituais e os requisitos de segurança estabelecidos na legislação vigente para fornecedores ou intermediários de pagamentos.

 

PROTECÇÃO DE DADOS

6.1 No âmbito do presente contrato, a PHOENIX MECANO ESPAÑA recolherá dados pessoais do CLIENTE, que serão tratados com a finalidade de processar, gerir e executar as encomendas e o contrato de venda dos produtos, bem como para cumprir as suas obrigações legais, administrativas, contabilísticas e fiscais, sendo esta a base legal que legitima o referido tratamento.

6.2 Os dados não serão divulgados a terceiros sem o seu consentimento, exceto nos casos expressamente permitidos ou exigidos por lei. Em particular, a identificação, o endereço e outros dados necessários para o processamento das encomendas serão comunicados aos fornecedores de logística para a expedição dos produtos, tudo em cumprimento e execução do contrato celebrado entre as partes.

Informamos também que não estão previstas transferências internacionais dos dados do CLIENTE, exceto para efeitos de gestão de acções de e-mail marketing e manutenção do nosso CRM, em conformidade com o disposto na Política de Privacidade. Os dados serão tratados confidencialmente e serão aplicadas medidas legais, técnicas e organizacionais adequadas e suficientes para garantir a sua privacidade e o correto exercício dos direitos que lhe são conferidos por lei.

Os dados serão conservados até à execução ou rescisão do contrato e, posteriormente, e devidamente bloqueados, até à prescrição de eventuais responsabilidades que possam resultar do referido tratamento. 

6.3 A qualquer momento, o titular dos dados poderá exercer os direitos de acesso, retificação, oposição, apagamento, limitação do tratamento e portabilidade, bem como o direito de não ficar sujeito a decisões baseadas unicamente no tratamento automatizado dos seus dados, nas condições previstas na lei, contactando a PHOENIX MECANO ESPAÑA através dos meios previstos no Política de privacidade. A pessoa em causa é obrigada a fornecer, a pedido, uma cópia do seu bilhete de identidade ou documento equivalente, a fim de poder verificar a sua identidade para os fins acima referidos. Em qualquer caso, a pessoa em causa tem o direito de apresentar uma queixa à Agência Espanhola de Proteção de Dados, caso considere que o tratamento dos seus dados não é adequado.

 

MODIFICAÇÕES

A PHOENIX MECANO ESPAÑA reserva-se o direito de efetuar, em qualquer momento, alterações e actualizações ao presente documento, às condições, ao catálogo de produtos oferecidos, à sua disponibilidade, preços e custos. As alterações correspondentes aplicam-se às encomendas efectuadas após a alteração ou atualização.

 

LEGISLAÇÃO E JURISDIÇÃO APLICÁVEIS

As presentes condições serão regidas e interpretadas de acordo com a legislação espanhola em todas as matérias não expressamente previstas nas mesmas. As partes submetem-se à jurisdição e competência dos Julgados e Tribunais de Saragoça (Espanha) para a resolução de qualquer questão que possa surgir relativamente à interpretação, aplicação e cumprimento do contrato, renunciando expressamente à sua própria jurisdição, caso exista.