DÉCLARATIONS GÉNÉRALES
1.1 Le présent document contient les conditions générales d’achat de tous les produits disponibles dans la boutique en ligne/site web ezoord.com. Dans les cas où des conditions particulières ou spécifiques sont déterminées pour certains produits, celles-ci s’appliqueront de préférence aux présentes conditions générales en cas de contradiction. Ces documents, ainsi que les informations sur le ou les produits inclus dans une commande acceptée, constituent le contrat qui lie les parties et doivent être considérés comme acceptés pleinement et sans réserve à partir du moment où l’achat est effectué, le paiement est effectué et le contrat est confirmé.
Tous les produits sont vendus par Sistemas Phoenix Mecano España, S.A. (ci-après, PHOENIX MECANO ESPAÑA), société commerciale espagnole, dont le siège social est situé calle Tarento Number 15, Plataforma Logística PLAZA, Zaragoza (Espagne), code postal 50197 et dont le numéro d’identification fiscale (NIF) est A50645142. Aux fins du contrat, la partie acheteuse est désignée sous le nom de CLIENT. L’utilisateur qui s’inscrit, demande ou formalise des transactions d’achat par le biais de ce site web représente et garantit qu’il agit dans l’intérêt et au nom du CLIENT, dans le cadre d’un mandat et/ou d’une représentation, et qu’il est légalement habilité à engager contractuellement le CLIENT à toutes fins utiles.
Dans le cas où une ou plusieurs dispositions des présentes Conditions générales seraient déclarées nulles ou inapplicables, la validité et l’applicabilité des autres dispositions ne seraient en aucun cas affectées, ni modifiées.
1.2 La vente de nos produits est exclusivement destinée aux professionnels ou aux entreprises, et limitée à la zone géographique de l’Espagne continentale et des îles Baléares. Le CLIENT déclare qu’il n’a pas la qualité de consommateur au sens de la réglementation en vigueur, et que toutes les informations fournies par le biais de ce site Web sont véridiques, exactes, complètes et à jour. En cas de manquement, le contrat peut être résilié à la demande de PHOENIX MECANO ESPAÑA, sans préjudice de la demande de dommages-intérêts, le cas échéant.
Si vous souhaitez acheter nos produits en tant que consommateur (pour une utilisation en tant que particulier et en dehors de toute activité commerciale, d’entreprise, de commerce ou de profession), veuillez nous contacter à l’adresse suivante : info@ezoord.com.
PROCESSUS D’ACHAT
2.1 Pour effectuer un achat sur ce site web, vous devez disposer d’un ordinateur, d’un appareil mobile, d’une tablette ou équivalent, d’une connectivité et des systèmes d’exploitation et applications nécessaires pour accéder à Internet. L’accès au site est optimisé pour les dernières versions testées et stables sur les ordinateurs et les navigateurs les plus courants.
Le processus d’achat peut être formalisé après s’être enregistré avec un nom d’utilisateur et un mot de passe et avoir fourni toutes les données client demandées, ou en tant qu’invité, en devant les saisir dans tous les cas avant de formaliser l’achat. Tous les champs marqués d’un astérisque (*) sont obligatoires pour l’enregistrement ou pour compléter l’achat.
Les données d’accès, nom d’utilisateur et mot de passe, sont à l’usage exclusif du CLIENT, ne sont pas transférables et doivent rester confidentielles. En cas de perte ou de compromission de ceux-ci, vous devez nous contacter immédiatement afin que nous puissions procéder à leur blocage. Dans le cas contraire, le CLIENT sera responsable des actes effectués au moyen de ces identifiants.
2.2 Pour acheter les produits, veuillez suivre les étapes indiquées dans la section Aide à l’achat. La réalisation de la commande implique la conformité avec les produits ajoutés au panier, leurs caractéristiques, fonctionnalités, éléments, accessoires et prix. Le CLIENT est responsable de la vérification de tout ce qui précède, ainsi que de toute autre condition, limitation ou exigence y afférente.
Une fois le processus et le paiement terminés, la confirmation que le paiement a été effectué avec succès s’affichera à l’écran et/ou un message sera envoyé par courrier électronique à l’adresse fournie par le CLIENT, dans lequel figureront ses coordonnées, la confirmation du paiement, les informations relatives à l’expédition, ainsi que la description ou la liste des produits achetés et leur prix, dans un délai raisonnable et, en tout état de cause, dans un délai de 24 heures. Les factures sont émises sous forme électronique. Si le CLIENT souhaite recevoir la facture en format papier, il doit en faire la demande par écrit à notre service clientèle à l’adresse service@ezoord.com.
2.3 PHOENIX MECANO SPAIN s’efforce de mettre à disposition tous les produits proposés sur le site web. Dans le cas où, après avoir passé une commande, des erreurs sont détectées dans le prix, des problèmes de disponibilité ou autres, nous contacterons le CLIENT. Dans tous les cas, PHOENIX MECANO ESPAÑA peut résilier le contrat unilatéralement. Si, après le processus d’achat, vous détectez une erreur ou un besoin de correction, veuillez contacter notre service clientèle.
2.4 Tout dommage ou perte pouvant survenir aux marchandises, une fois que PHOENIX MECANO SPAIN les a mises à la disposition du CLIENT, sauf en cas de fraude, de faute ou de négligence imputable à PHOENIX MECANO SPAIN, relève de la responsabilité du CLIENT.
2.5 La propriété industrielle et/ou intellectuelle des produits, ainsi que des accessoires, éléments, manuels, informations techniques ou applications informatiques qui y sont incorporés ou liés, appartient à PHOENIX MECANO ESPAÑA ou à ses fournisseurs, de sorte que leur utilisation par le CLIENT pour tout autre usage que sa commercialisation à des tiers dans le même état, ou un usage commercial ou professionnel en dehors du cadre de son activité ou de la loi, sera contraire au contrat et passible de poursuites judiciaires.
CONDITIONS DE LIVRAISON
3.1 Les frais d’expédition et les délais de livraison seront déterminés avant la conclusion du contrat. En général, nos délais de livraison moyens sont de 5 à 7 jours ouvrables (selon le calendrier de travail de PHOENIX MECANO ESPAÑA), à compter de la confirmation de la commande, avec un maximum de 15 jours ouvrables. Conformément aux dispositions du point 1.2, les commandes destinées à des destinations autres que l’Espagne continentale (à l’exclusion donc des îles Canaries, de Ceuta et de Melilla) et les îles Baléares ne seront pas traitées.
Veuillez noter que les conditions d’expédition, les coûts et les délais de livraison peuvent varier en fonction du volume de la commande et de la destination. Dans toute la mesure permise par la loi, PHOENIX MECANO ESPAÑA n’assumera aucune responsabilité pour les expéditions en cas de circonstances extraordinaires, de force majeure ou de causes indépendantes de sa volonté, et se réserve le droit de fractionner les commandes et de les fournir dans des expéditions différentes.
3.2 La livraison est réputée effectuée dès lors que le CLIENT ou un tiers pour son compte a pris matériellement possession des produits, ce qui est matérialisé par la signature du récépissé de commande ou de la déclaration de substitution.
En cas d’incident du logisticien empêchant la livraison de la commande à destination à la date convenue, le fournisseur prendra contact avec le CLIENT dans les meilleurs délais pour l’informer de cet incident. Dans ce cas, les parties conviendront d’une nouvelle date de livraison.
Nonobstant ce qui précède, le CLIENT s’engage à réceptionner la commande dès la formalisation du contrat, en s’assurant qu’il dispose des moyens correspondants pour que la livraison effective puisse être effectuée au lieu et aux dates correspondants. Dans le cas où le CLIENT refuserait la commande sans motif justifié, PHOENIX MECANO ESPAÑA se réserve le droit de réclamer les dommages et intérêts générés par ce retour.
3.3 Le CLIENT doit vérifier dans les meilleurs délais après réception que le(s) produit(s) arrive(nt) en parfait état et avec ses(leurs) composants ou accessoires. En cas de non-conformité, vous devez la signaler immédiatement et fournir toutes les images ou autres preuves que vous jugez appropriées pour en déterminer la cause. Les réclamations conformément à ce qui précède doivent être communiquées dans un délai maximum de cinq (5) jours ouvrables suivant la livraison, après quoi elles seront réputées pleinement acceptées et conformes, sans préjudice de l’application de la garantie conformément aux dispositions du paragraphe 4.
3.4. Conformément aux dispositions de la législation en vigueur, la responsabilité dérivée de la gestion des conteneurs et des emballages commerciaux et/ou industriels correspond au détenteur final de ceux-ci (CLIENT). Chaque entreprise qui met sur le marché ce type d’emballage a l’obligation d’informer l’entreprise suivante de la chaîne que, avec la vente ou le transfert des produits, elle transfère également la responsabilité de la gestion des emballages commerciaux et/ou industriels.
ANNULATIONS ET GARANTIES
4.1 Une fois le paiement effectué, aucune annulation de la commande par le CLIENT n’est admise, sauf accord exprès et écrit de PHOENIX MECANO ESPAÑA. Si l’annulation est acceptée, PHOENIX MECANO ESPAÑA peut appliquer une pénalité d’un montant correspondant à 30 % du prix du ou des produits correspondants.
4.2 Tous les produits sont garantis pendant 3 (trois) ans à compter de la date de réception par le CLIENT. Cette garantie s’applique exclusivement à l’usure, aux erreurs, aux défauts ou aux non-conformités survenant au cours de la période susmentionnée, à condition qu’ils n’aient pas été causés par une utilisation, un entretien ou des soins inappropriés ou par le non-respect des manuels, des spécifications ou des recommandations du fabricant. La garantie ne couvre en aucun cas les non-conformités applicables aux composants ou éléments de consommation ou d’usure ordinaire dus à la simple utilisation, tels que les batteries, les engrenages, les roulements, les manivelles, le câblage ou les caoutchoucs, entre autres, selon le cas.
Dans le cadre de cette garantie, le CLIENT peut obtenir la réparation et/ou le remplacement (à la discrétion de PHOENIX MECANO SPAIN) du ou des produits concernés, y compris les pièces et la main-d’œuvre, gratuitement. Les frais d’expédition, de livraison et de retour sont dans tous les cas à la charge du CLIENT.
Si PHOENIX MECANO ESPAÑA, à la réception d’un produit à préparer ou à remplacer dans le cadre de la garantie, constate que les défauts, vices ou non-conformités ne sont pas couverts, elle en informera immédiatement le CLIENT et lui fournira un devis afin qu’il puisse opter pour la réparation ou le remplacement. En tout état de cause, le CLIENT est responsable de tous les coûts et frais découlant de ce qui précède, ou de leur collecte ou retour en cas de refus du devis.
4.3 Les réparations effectuées par le service technique de PHOENIX MECANO ESPAÑA dans les 3 (trois) ans suivant la réception du produit sont garanties pour une durée maximale de 6 (six) mois. Dans le cas de réparations effectuées après les trois années précédentes, la garantie sera de 3 (trois) mois.
PRIX ET MODE DE PAIEMENT
5.1 Le prix des produits, y compris les frais d’expédition et, le cas échéant, d’emballage, sera déterminé avant l’acceptation de la commande et sera exprimé en euros. Les prix incluent la TVA, qui sera déduite en cas de vente en dehors de l’Espagne si le CLIENT prouve qu’il est inscrit au Registre des opérateurs intracommunautaires et qu’il remplit les conditions légales requises.
En cas de vente aux îles Canaries ou à Ceuta et Melilla, les impôts indirects correspondants seront appliqués et réglés à destination par le CLIENT.
5.2 Le CLIENT s’engage à payer le prix fixé conformément aux dispositions du contrat. PHOENIX MECANO ESPAÑA s’efforce de tenir à jour les prix de ses produits, bien que des erreurs puissent se produire.
5.3 Les moyens de paiement spécifiquement indiqués au moment de l’achat sont acceptés. Dans tous les cas, PHOENIX MECANO ESPAÑA n’aura pas accès aux données du compte, de la carte ou des autres moyens de paiement introduits sur la plateforme, qui sont traités par le biais de la passerelle virtuelle d’un tiers et qui utilise le cryptage des communications pour éviter l’interception des données en transit, le tout conformément aux normes habituelles et aux exigences de sécurité établies dans la législation en vigueur pour les fournisseurs ou les intermédiaires de paiement.
PROTECTION DES DONNÉES
6.1 Dans le cadre du présent contrat, PHOENIX MECANO ESPAÑA recueillera les données personnelles du CLIENT, qui seront traitées afin de traiter, gérer et exécuter les commandes et le contrat de vente des produits, ainsi que pour se conformer à ses obligations légales, administratives, comptables et fiscales, ce qui constitue la base juridique légitimant le traitement susmentionné.
6.2 Les données ne seront pas communiquées à des tiers sans votre autorisation, sauf dans les cas expressément autorisés ou requis par la loi. En particulier, l’identification, l’adresse et les autres données nécessaires au traitement des commandes seront communiquées aux prestataires logistiques pour l’expédition des produits, le tout dans le respect et l’exécution du contrat signé entre les parties.
Il est également signalé qu’il n’existe aucune disposition relative à l’existence de transferts internationaux de données des clients, sauf aux fins de la gestion des activités de marketing par courrier électronique et de la maintenance de notre CRM, comme prévu dans la politique de protection de la vie privée. Les données seront traitées de manière confidentielle et des mesures juridiques, techniques et organisationnelles adéquates et suffisantes seront appliquées pour garantir le respect de votre vie privée et l’exercice correct des droits qui vous sont conférés par la loi.
Les données seront conservées jusqu’à l’exécution ou la résiliation du contrat et, par la suite, dûment bloquées, jusqu’à la prescription des éventuelles responsabilités pouvant découler de ce traitement.
6.3 La personne concernée peut exercer les droits d’accès, de rectification, d’opposition, de suppression, de limitation du traitement et de portabilité, ainsi que le droit de ne pas faire l’objet de décisions fondées uniquement sur le traitement automatisé de ses données, dans les conditions prévues par la loi, à tout moment, en contactant PHOENIX MECANO ESPAÑA par le biais des moyens prévus dans la politique de confidentialité. L’intéressé sera tenu de fournir, sur demande, une copie de sa carte d’identité espagnole (DNI) ou d’un document équivalent afin de vérifier son identité aux fins susmentionnées. Dans tous les cas, la personne concernée a le droit de déposer une plainte auprès de l’Agence espagnole de protection des données si elle considère que le traitement de ses données n’est pas adéquat.
MODIFICATIONS
PHOENIX MECANO ESPAÑA se réserve le droit d’apporter, à tout moment, des modifications et des mises à jour au présent document, aux conditions, au catalogue des produits offerts, à leur disponibilité, aux prix et aux coûts. Les modifications correspondantes s’appliqueront aux commandes passées après la modification ou la mise à jour.
DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION
Les présentes conditions générales sont régies et interprétées conformément à la législation espagnole pour toutes les questions qui ne sont pas expressément énoncées dans le présent document. Les parties se soumettent à la juridiction et à la compétence des cours et tribunaux de Saragosse (Espagne) pour la résolution de toute question relative à l’interprétation, à l’application et à l’exécution du contrat, en renonçant expressément à leur propre juridiction, le cas échéant.
